Kundservice

• Som privatkund kan du avbryta din beställning från ditt kundkonto så länge din order inte är bekräftad. Din order är bekräftad när du har fått orderbekräftelsen till din e-post och att den är klar för leverans. Du kan komma åt ditt kundkonto med din e-post och lösenord. Du kan få ett lösenord genom att klicka på länken ”glömt lösenord”. Du kan också avbryta din order genom att kontakta vår kundsupport.

• Du kan se din orderstatus i ditt kundcenter. Du kan logga in i ditt kundcenter i övre högra hörnet: «Logga in» (om du har glömt ditt lösenord kan du klicka här.)
• Under extraordinära perioder som t.ex. Black Friday, kan det förekomma förseningar.

• Du kan följa ditt paket genom Track & Trace-nummret som finns i din orderbekräftelse.
• Det kan gå upp till 24 timmar innan scanningar/uppdateringar är synliga på speditörens hemsida.
• Om varan inte har ankommit till tiden får du gärna kontakta speditören först.

• Ja, om du köper som privatperson så har du 14 dagars ångerrätt. Var uppmärksam på att du själv ska betala frakten tillbaka till Proshop. Vi kan tillhandahålla fraktsedlar som vanligtvis kostar 99 SEK.
• Vid företagsköp finns det inte ångerrätt, men du är alltid välkommen att kontakta oss, så kan vi undersöka om vi kan hjälpa eller göra ett undantag i ditt ärende.

• Du kan se statusen på ditt reklamationsärende i kundcentret, som du kan gå till här. Vi vet tyvärr inte mer än de uppdateringar du får via mail.

• Varans pris fastslås när du trycker på beställningsknappen. Har det blivit en prisändring innan varan har sänts kan priset uppdateras genom att kontakta kundservice.

• Du hittar dina licenser under ”Licenskoder" i ditt kundcenter. Vid varje licens så finns det en beskrivning av hur du aktiverar dina licenser. Du kan även se dina licenser här.

• Varubrev 1-2 vardagar, levereras om möjligt till postlåda/dörr, annars till serviceställe. Endast för ordrar under 500:- och vissa volym-/viktmått. Ingen föravisering och begränsad spårning
• Postombud 0-20kg 1-2 vardagar, leverans till valt ombud (storlek, innehåll och platsbrist kan förhindra leverans till ombud)
• Flexleverans 0-20kg Leverans till upplyst adress. Lämnas utan signering - kan ändras i Postnord App eller via spårningslänk
• Flexleverans 20kg-35kg Leverans till kantsten vid upplyst adress. Mottagare skal vara hemma för att ta emot paket, annars skickas det till närmsta distributionscenter (ej ombud) för avhämtning. Notera att närmsta distributionscenter kan vara långt borta
• Groupage Leverans till upplyst adress. Stora och tunga paket

Samtliga leveranser sker med Postnord. Du rekommenderas att skaffa Postnords app för att följa transporten. Förväntad leveranstid är under normala förhållanden, se alltid aktuell status på hemsidan då det i vissa perioder är förlängd leveranstid. Tunga försändelser tar normalt 1 dag extra.