Kundservice

• Som privatkund kan du avbryta din beställning från ditt kundkonto så länge din order inte är bekräftad. Din order är bekräftad när du har fått orderbekräftelsen till din e-post och att den är klar för leverans. Du kan komma åt ditt kundkonto med din e-post och lösenord. Du kan få ett lösenord genom att klicka på länken ”glömt lösenord”. Du kan också avbryta din order genom att kontakta vår kundsupport.

• Du kan se din orderstatus i ditt kundcenter. Du kan logga in i ditt kundcenter i övre högra hörnet: «Logga in» (om du har glömt ditt lösenord kan du klicka här.)
• Under extraordinära perioder som t.ex. Black Friday, kan det förekomma förseningar.

• Du kan följa ditt paket genom Track & Trace-nummret som finns i din orderbekräftelse.
• Det kan gå upp till 24 timmar innan scanningar/uppdateringar är synliga på speditörens hemsida.
• Om varan inte har ankommit till tiden får du gärna kontakta speditören först.

• Ja, om du köper som privatperson så har du 14 dagars ångerrätt. Var uppmärksam på att du själv ska betala frakten tillbaka till Proshop. Vi kan tillhandahålla fraktsedlar som vanligtvis kostar 79kr.
• Vid företagsköp finns det inte ångerrätt, men du är alltid välkommen att kontakta oss, så kan vi undersöka om vi kan hjälpa eller göra ett undantag i ditt ärende.

• Du kan se statusen på ditt reklamationsärende i kundcentret, som du kan gå till här. Vi vet tyvärr inte mer än de uppdateringar du får via mail.

• Varans pris fastslås när du trycker på beställningsknappen. Har det blivit en prisändring innan varan har sänts kan priset uppdateras genom att kontakta kundservice.

• Du hittar dina licenser under ”Licenskoder" i ditt kundcenter. Vid varje licens så finns det en beskrivning av hur du aktiverar dina licenser. Du kan även se dina licenser här.