Reklamationsrätt

Som konsument har man 3 års reklamationsrätt, vilket innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, eller få en återbetalning, beroende på de särskilda omständigheter som föreligger i det specifika fallet. Detta gäller givetivs bara vid berättigad reklamation.
Skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti finns här. Proshop a/s står för returfrakten för privatpersoner, och reparerar varan kostnadsfritt på vår eller tillverkarens verkstad.

Skador på varan som orsakats av felaktig användning, fysiska skador, eller ändringar gjorda av användaren, tex installerad oorginal software, täcks inte av reklamationsrätten. Detta inkluderar även förändringar av tillförd strömstyrka. Om varan testas felfri, tillkommer en avgift på 250 kr. per halvtimme, för den tid en tekniker har testat varan. (Dock max 500 kr.)

Proshop a/s uppmanar kunden att ta en kopia / backup av all data. Proshop a/s ansvarar inte för förlorade data och andra indirekta följdskador, som varor som sålts av Proshop a/s kan ha medfört. Vid eventuella tvister angående reklamation följer Proshop a/s Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Reklamation på grund av fel eller brister måste meddelas Proshop a/s inom en rimlig tid efter mottagandet av varan.

När du skall reklamera en vara, så skall du logga in på vår hemsida, och skapa ett RMA-ärende med en felbeskrivning av varan. När det är gjort, så får du ett RMA-nummer, som du skall maila in till [email protected]. Då svarar vi med en förtryckt, förbetald returfraktsedel. Företag kan köpa en fraktsedel till 79 kr, eller skicka varan till;

Proshop a/s
Slet Møllevej 17
DK-8270 Højbjerg
Danmark

Observera att SAMTLIGA tillbehör skall skickas med i paketet. 

Vid reklamation av ett komplett PC-system, som inte köpts monterat av Proshop a/s och som därför måste genomgå felsökning, så debiteras kunden en avgift på 250 kr/halvtimme. Varor som omfattas av reklamationsrätten, och som är defekta kommer därefter att repareras till timtaxa. Önskar du inte att Proshop a/s ska göra en felsökning, så skall den defekta komponenten avmonteras och sändas separat. 

Proshop a/s uppmanar kunden att ta en kopia/backup av all data. Proshop a/s ansvarar inte för förlorad data eller andra följder av reparationen, med mindre lagen säger så.

Varor som inte omfattas av reklamationsrätten och/eller har skickats utan ordentlig förpackning kommer att packas om, och kunden debiteras ett belopp som motsvarar Proshop a/s kostnader.

Varor som returneras mot postförskott eller utan porto, kommer inte att hämtas ut av Proshop a/s.

Alla produkter som returneras till Proshop a/s skall vara säkert förpackade. Alla tillbehör som medföljde i paketet skall returneras med den felaktiga varan.

CPU, RAM, hårddiskar mm returneras i en pappkartong eller liknande. Skador som orsakas av bristfällig förpackning kan leda till att dina rättigheter bortfaller.

Proshop a/s rekommenderar att varorna returneras via Posten och att varorna skickas med kolli-id. På så sätt är det möjligt att spåra paketet i postens system, och därmed ta reda på om/när paketet har levererats till Proshop a/s. Då har du också möjlighet att efterlysa paket, om det inte har levererats.

Alla produkter som av Proshop a/s levereras i antistatiskt material, skall returneras i motsvarande antistatiskt material. Om detta inte sker kan varorna skadas, vilket kan resultera i att dina rättigheter bortfaller.

Proshop a/s ansvarar inte för kompatibilitetsproblem som orsakas av förändringar i en konfiguration av Proshop a/s sammansatta komponenter.

Proshop a/s kan inte hållas ansvariga för kompatibilitetsproblem mellan hårdvaru-lösdelar inköpta för egen montering.

Om du returnerar defekta eller felaktiga varor till Proshop a/s, där det beskrivda felet inte kan hittas, så kommer varan att returneras till dig med en testavgift.

Testavgift är 250 kr/halvtimme inkl. moms och beräknas utifrån den tid som använts i test och felsökning.

Proshop a/s ansvarar inte för varor som skickas med i paketet, som inte har ingått i orginalpaketet. Varor skall returneras med ett RMA-nummer där en utförlig felbeskrivning har gjorts. Annars kommer varan att läggas på hyllan i väntan på felbeskivning/RMA. 

Varor som inte omfattas av reklamationsrätten och tas emot utan ordentlig förpackning, kommer att packas om och kunden debiteras ett belopp som motsvarar våra kostnader för förpackningsmaterialet, och tillbakafrakten.

Vid en eventuell tvist rörande reklamation följer Proshop Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.