Reklamationsrätt

Reklamation på grund av brister måste meddelas Proshop inom en rimlig tid efter mottagandet av produkten.

Kund uppmuntras starkt att lämna en beskrivning av varans fel eller defekter i reklamationsärendet, eftersom reklamationsärendet annars förlängs på grund av att Proshop måste göra felsökning av varan.

Kunden kan reklamera genom att returnera den defekta produkten per företagspost till vår adress: 

Datavägen 31
436 32 Askim
Sverige

Vi rekommenderar alltid att kund skapar ett RMA ärende online i vårt kundcenter, eftersom detta förkortar behandlingstiden avsevärt. 

Vid reklamation av kompletta PC-system som inte köpts sammanfogade eller monterade av Proshop och som däför måste genomgå felsökning blir debiterat kunden en avgift på 250 kr/ halvtimme. Produkter som omfattas av reklamationsrätten och som är defekta kommer därefter att repareras till timtaxa. Önskar man inte att Proshop ska göra felsökning, ska den defekta komponenten avmonteras och sändas separat. 

Proshop uppmanar kunden att ta en kopia / backup av all data. Proshop ansvarar inte för förlorade data och andra indirekta följdskador, som varor som sålts av Proshop kan ha medfört.

Varor som inte omfattas av reklamationsrätten och / eller mottages utan ordentlig förpackning kommer att packas om och kunden debiteras ett belopp som motsvarar Proshops kostnader.

Varor som returneras mot postförskott eller utan porto, kommer inte att hämtas ut av Proshop.

Alla produkter som returneras till Proshop skall vara säkert förpackade.

CPU, RAM, hårddiskar mm returneras i en pappkartong eller liknande. Skador som orsakas av bristfällig förpackning kan leda till att din reklamationsrätt ej gäller.

Proshop rekommenderar att varorna returneras via Posten och att varorna skickas med postpaket. På så sätt är det möjligt att spåra paketet i postens system och därmed ta reda på huruvida varorna har levererats till Proshop. Vidare har kunden möjlighet att efterlysa ej levererat paket.

Alla produkter som av Proshop levereras i antistatiskt material, skall returneras i motsvarande antistatiskt material. Om detta inte sker kan varorna skadas, vilket kan resultera i att reklamationsrätten ej gäller.

Proshop ansvarar inte för kompatibilitetsproblem som orsakas av förändringar i en konfiguration av Proshop sammansatta komponenter.

Proshop kan inte hållas ansvariga för kompatibilitetsproblem mellan hårdvaru-lösdelar inköpta för egen montering.

Som konsument har man 3 års reklamationsrätt, vilket innebär att du antingen kan få varan reparerad eller utbytt, återbetalning eller minskning i pris, beroende på de särskilda omständigheter som föreligger i det specifika fallet. Detta gäller givetivs bara vid berättigad reklamation.
Skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti finns här. Finns det ytterligare garanti eller reklamationsrätt på varan visas detta separat på fakturan. Såvida Proshop kan konstatera varan defekt ersätts kunden för eventuella kostnader för frakt.

Om varan mot förväntningar går sönder under reklamationsperioden, repareras den kostnadsfritt på vår eller tillverkarens verkstad. Proshop ersätter även kund för eventuella fraktkostnader om varan kan konstateras defekt.

Skador på produkten som orsakats av felaktig användning, handhavandefel eller ändringar av användaren täcks ej av reklamationsrätten. Detta inkluderar även förändringar av tillförd strömstyrka. 

Proshop uppmanar kunden att ta en kopia / backup av all data. Proshop ansvarar inte för förlorade data och andra indirekta följdskador, som varor som sålts av Proshop kan ha medfört.

Vid eventuella tvister angående reklamation följer Proshop Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

När kunden returnerar defekta eller felaktiga varor till Proshop, där fel eller defekt, definierad av kunden inte hittas, kommer produkten att returneras till kunden med en testavgift.Proshop förbehåller sig rätten att ta ut denna avgift och fraktkostnader per postförskott, om det ej finns ett kreditavtal.

Testavgift är 250 kr / halvtimme inkl. moms. Testavgiften beräknas på grundval av den tid som förbrukats i test och felsökning.

Skickas tillbehör till varan in vid reklamation skall dessa beskrivas och antal skall anges. Om tillbehör skickas in utan specifikation kan Proshop ej ansvara för eventuell förlust av dessa tillbehör.

Varor skall returneras med en fakturakopia så att köpstidspunkten framgår. Annars kommer varan läggas på hyllan i väntan på fakturakopia och felmeddelande/ RMA. 

Varor som inte omfattas av reklamationsrätten och tas emot utan ordentlig förpackning kommer att packas om och kunden debiteras ett belopp som motsvarar våra kostnader för nödvändiga och lämpliga förpackningsmaterial.

Vid en eventuell tvist rörande reklamation följer Proshop Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.