Köpvillkor

Den sista betydande förändringen i lagstiftningen när det gäller konsumentköp, är den så kallade presumtionregeln. Den innebär att inom de första sex månaderna efter köpet antas att felet på varan var närvarande vid köpet. I praktiken innebär regeln att konsumenter med en mindre strikt bevisbörda inom de första sex månaderna kan få defekt vara utbytt.

Garanti är ett speciellt avtal mellan köpare och säljare. Om kunden och säljaren är överens om att det bör finnas en garanti på två år för en produkt, kan kunden under denna period klaga på alla typer av defekter. Det är i detta fall säljarens ansvar att bevisa om felet är ett handhavandefel. Garanti är inte en lagstadgad rättighet för kunden.

Reklamationsrätten är kundens rätt att reklamera en produkt som har fel eller brister som fanns när produkten såldes. Kunden har upp till tre år att hitta fel och brister i produkten som bevisligen ligger under säljaren ansvar. Bevisbördan ligger de sex första månaderna hos förhandlaren, följande ett halvt och ett halvt år ligger hos kunden. Reklamation är en för kunden lagstadgad rättighet.

Vid eventuella tvister rörande reklamation följer Proshop Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Enligt konsumentlagarna har konsumenten alltid tre månader på sig att reagera på fel eller defekt på en vara. Reklamationer som görs inom tre månader betraktas alltid vara inom rimlig tid och är därmed i överrensstämmlese med lagen. Reklamation  kan göras senare än inom tre månader och ändå räknas vara inom rimlig tid, men det 
sker mer sällan.