Tlf. 08-500 870 30
Köp från Proshops stora lager
Antal i varukorg 0 stk.
Totalt pris 0,00 kr.

Hitta svaren på några av de vanligaste frågorna

Generellt

Varans lagerstatus är "förväntas i lager idag". När finns varan i lager?

När varans lagerstatus visas som "väntas i lager idag", innebär det att leverantören har angett i vårt system att de förväntas kunna leverera varan till vårt lager den dagen. 

Då många av våra leverantörer är belägna i olika länder och använder olika fraktbolag för att transportera varor till vårt lager, har vi inte möjlighet att veta när varor från en viss leverantör levereras till vårt lager. Vår varumottagning är öppen från 06:00  till ca 20:00, för leveranser från våra leverantörer.

Observera att så snart din beställning är klar, kommer vi automatiskt att skicka ett meddelande till dig per mail, och eventuellt ett SMS, om du har registrerat ditt mobilnummer i din profil i vårt kundregister.

Hur ska man förstå de angivna leveransdatumen?

Observera att våra leveranstider är förväntade datum. Leveransdatum sätts i vårt system av våra leverantörer. Tyvärr kan det hända att leveranserna inte når fram till förväntad tid, vilket är beklagligt, men tyvärr inget vi kan påverka. Vi har sett många konstiga förklaringar på leverantörsförseningar, till exempel. att leveranserna från Asien inte kan landa på Kastrup på grund av askmoln från exploderande vulkaner på Island!

Normalt är en leverans endast en dag eller två försenad, men om leverantören rapporterar en längre fördröjning än några dagar, så uppdateras det förväntade leveransdatumet automatiskt på vår hemsida.

Observera att den förväntade leveranstiden på produktbeskrivningen kan skilja sig från den leveranstid som anges på din faktiska order i beställningsöversikten i kundcenter.

Om leveranstiden av någon anledning skulle bli längre än förväntat, har du alltid rätt att häva köpet utan kostnad.

Hur fungerar ångerrätten?

Om du vill använda dig av 14-dagars ångerrätt skall följande villkor vara uppfyllda:
  • Ångrat köp ska meddelas till Proshop inom 14 dagar efter du mottagit varan. 
  • Varan måste returneras i samma skick som du fick den och i originalförpackningen. Vid retur skall varan vara oanvänd. Varan skickas tillbaka med företagspaket till Datavägen 31, 436 32 Askim.
  • Varan skall vara köpt via distansförsäljning, dvs via webbplatsen.

Observera att ångerrätt ej gäller för programvaror, spel och filmer där förseglingen på varan brutits.

När skickas varorna?

Om varorna finns på lager och order görs en vardag, så kommer de i princip att skickas samma dag. Är en order försenad på grund av varor som inte finns på lager, och därmed först måste komma från en leverantör, kommer du kontinuerligt att få information om förväntat leveransdatum.

Observera att våra leveransdatum är förväntade datum. Tyvärr kan det hända att leveranserna inte kommer fram som förväntat, vilket förstås är beklagligt. Normalt är förseningar endast en dag eller två, men om leverantören rapporterar en längre fördröjning än några dagar, uppdateras detta automatiskt i kundcenter under din beställning. Observera att den förväntade leveransen i varubeskrivningen kan skilja sig från den leveranstid som anges på din beställning.

Kan man lägga ihop två ordrar?

Vid beställning av en ny order som du vill slå samman med tidigare lagd, men ännu ej skickad beställning, vänligen ring eller kontakta Proshop support genom mail. Uppge alltid rekvisitionsnummer eller ordernummer. Vi på Proshop gör därefter vårt bästa för att slå samman ordrarna, men kan inte garantera att vi hinner innan varorna skickas.

Hur lång tid tar leveransen?

Efter att varorna skickats från Proshop är normal leveranstid 2-3 arbetsdagar. När du har fått ett kolli-id för ditt paket kan du också själv spåra det på postens hemsida, http://www.posten.se, och på detta sätt få närmare information om leveranstid.

Om leveranstiden av någon anledning skulle bli längre än förväntat har du alltid rätt att häva köpet utan kostnad.

Skall både fakturerings- och leveransadress fyllas i vid beställning online?

Om varorna ska skickas till en annan adress än faktureringsadressen, måste dessa uppgifter uppges under leveransadress. När du kommer till sidan med Faktureringsinformation, kryssa därför vänligen i om faktureringsadressen är en annan än leveransadressen. Om detta inte sker kommer produkten att automatiskt skickas till faktureringsadressen.

Hur får man en kopia av fakturan?

Proshop har valt att inte längre skicka ut fakturor/kvitton via posten, till kunder som har beställt online. Istället skickas en kopia av fakturan/kvittot som pdf-fil till din angivna e-mail adress. Behöver du en kopia av din faktura, gå in under kundcenter på vår hemsida, där skriver du ditt kundnummer (vanligtvis ditt telefonnummer) och din inloggning. Där går du in på din kontoöversikt (övre högra hörnet på kundcenter) och klicka på "Visa konto Sammanfattning". Där kan du se alla dina fakturor och krediternotor. För att se fakturan klickar du på pdf-ikonen. Du kan sedan även skriva ut fakturan om du vill. Har du några frågor är du välkommen att kontakta support@proshop.se .


Har du frågor gällande faktura eller kreditnota?

Om du har frågor angående din faktura eller kreditnota är du välkommen att kontakta Proshop Support på: support@proshop.se Om du har valt att betala med Klarna faktura, kontaktas de på 08-120 120 10 eller via mail till info@klarna.se .

Hur gör jag för att få mitt tillgodobelopp överfört till mitt bankkonto?

Om du har returnerat varor till Proshop som du ska få pengar tillbaka för går det till på följande sätt:

Du mottager ett mail från Proshops ekonomiavdelning, i detta mail kan du se ditt tillgodobelopp. För att överföra pengarna till ditt bankkonto klickar du på länken i mailet, du kommer då att bli ombedd att fylla i din banks reg.nr och ditt bankkontonummer. Härefter kommer ditt tillgodo att överföras till ditt konto inom de närmaste dagarna.

Om du har några frågor är du välkommen att  kontakta supporten: support@proshop.se


Kan man få kylare monterat på CPU vid online beställning?

På grund av att processorer och moderkort är bräckliga till sin uppbyggnad har Proshop valt att inte skicka dessa delar monterade med kylare. 

Kan Proshop leverera CPU med en särskild stepping, batch eller en viss produktkod?

Proshop har fått många förfrågningar på detta område. Varken Intel eller AMD kan garantera leveranser av vissa steppings / batcher och vi kan inte kontrollera och sortera varje processor vi har i lager.

Ytterligare blir processorer med en speciell stepping, batch eller en speciell produktkod ofta använda för overclocking, vilket i sin tur leder till att kundens garantier på varan inte längre gäller. Proshop har givetvis inga synpunkter på om kund väljer att "overclocka" sin vara, men vill härmed uppmärksamma vad det innebär i förhållande till kunds köpvillkor.

Är Proshop intresserade av att sponsra Counter Strike- grupper eller liknande?

Proshop följer med spänning med i vad som händer inom internetgaming och online evenemang. Tyvärr har vi dock inte möjlighet att finna de resurser som krävs för sponsring. Detta beroende på de obestritt mycket låga vinstmarginaler som vi opererar under i den här branschen. Proshop hoppas på er förståelse för detta och önskar er lycka till.

Har du ris/ros till Proshop?

Om du har förslag på förbättringar, har haft en riktigt bra eller mindre bra upplevelse av vår serviceär du alltid välkommen att skicka dina synpunkter och tankar till: feedback@proshop.se